مخاطب هنگام ورود به سایت، برای پیدا کردن پاسخ یا انتخاب مسیر بعدی به راهنمایی نیاز دارد. چت‌بات هوش مصنوعی رای‌بُد با تکیه بر دانش تأییدشده سازمان، گفت‌وگو را به پاسخی مرتبط و گامی روشن تبدیل می‌کند؛ از معرفی محصول و توضیح خدمات تا دریافت اطلاعات اولیه و پیگیری درخواست از سامانه متصل. شما مشخص می‌کنید چت‌بات چه بداند، چگونه صحبت کند و گفت‌وگو را به چه نتیجه‌ای هدایت کند.
پرسش‌های تکراری، پاسخ‌های ناهماهنگ و فاصله میان علاقه اولیه مخاطب تا تماس با کارشناس، بخشی از ظرفیت فروش و پشتیبانی را مصرف می‌کنند. چت‌بات می‌تواند پاسخ‌های اولیه را در دسترس بگذارد، نیاز مخاطب را روشن کند و اطلاعات لازم برای ادامه ارتباط را جمع‌آوری کند. کیفیت تجربه به دانش مناسب، طراحی سناریو و دسترسی درست به اطلاعات وابسته است.
دانش سازمان شما در دسترس مخاطب باشد؛ هر گفت‌وگو مسیر روشنی داشته باشد.
دامنه راهکار متناسب با فرآیند و اطلاعات سازمان شما تعیین می‌شود.
قرارگیری در سایت یا پرتال به شکل ویجت یا نمای تعبیه‌شده؛ با ظاهر هماهنگ با برند و تجربه مناسب برای موبایل. نحوه اتصال، هویت کاربر و نگهداری سابقه در استقرار مشخص می‌شود.
راهنماها، معرفی خدمات، سیاست‌ها و پرسش‌های پرتکرار به منبع دانش تبدیل می‌شوند. چت‌بات محتوای مرتبط را بازیابی می‌کند و پاسخ را بر اساس همان منابع می‌سازد؛ نمایش ارجاع به منبع نیز در طراحی قابل پیش‌بینی است. قالب فایل، نسخه‌ها و شیوه به‌روزرسانی در دامنه پروژه تعیین می‌شود.
با اتصال کنترل‌شده به پایگاه داده یا API، می‌توان پاسخ به پرسش‌هایی مانند وضعیت سفارش، درخواست یا اطلاعات محصول را طراحی کرد. پاسخ از داده مجاز و متناسب با هویت کاربر خوانده می‌شود؛ اطلاعات خصوصی در دسترس مراجعه‌کننده ناشناس قرار نمی‌گیرد.
لحن رسمی یا صمیمی، میزان جزئیات، اصطلاحات تخصصی، شیوه خوش‌آمدگویی و نحوه مواجهه با سؤال نامشخص قابل تعریف‌اند تا تجربه گفت‌وگو با شخصیت برند هماهنگ شود.
هدف می‌تواند راهنمایی خرید، پاسخ به پرسش‌های پرتکرار، دریافت درخواست دمو یا جمع‌آوری اطلاعات اولیه باشد. چت‌بات در طول گفت‌وگو برای روشن‌شدن نیاز سؤال می‌پرسد و قدم بعدی مناسب را پیشنهاد می‌دهد.
سناریوی گفت‌وگو می‌تواند از وب‌سایت به کانال‌های منتخب سازمان گسترش پیدا کند. اتصال هر پیام‌رسان به API رسمی یا مورد تأیید، حساب مجاز، محدودیت کانال و تنظیمات همان استقرار وابسته است؛ کانال‌های فعال در شروع پروژه مشخص می‌شوند.
برای موضوع خارج از دامنه دانش، درخواست حساس یا نیازمند تصمیم انسانی، مسیر تحویل به کارشناس طراحی می‌شود. انتقال خلاصه مکالمه، اطلاعات جمع‌آوری‌شده و درخواست مخاطب، ادامه ارتباط را منظم‌تر می‌کند. این مسیر به ابزار پشتیبانی یا کانال ارجاع متصل در همان پروژه وابسته است.
موضوعات مجاز، محدودیت‌ها، محتوای مرجع و رفتار هنگام نبود پاسخ مشخص می‌شوند. تغییر سند باید با به‌روزرسانی منبع دانش همراه باشد؛ بارگذاری فایل به‌تنهایی تضمین نمی‌کند همه پاسخ‌ها درست یا به‌روز باشند.
می‌توان گزارش پرسش‌های پرتکرار، موضوعات بی‌پاسخ، ارجاع‌ها و نتیجه سناریوها را در دامنه راهکار طراحی کرد. این بازخورد به تکمیل محتوا و بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند. اثر راهکار با معیارهای توافق‌شده در پایلوت سنجیده می‌شود.
نمونه‌های زیر مسیر ارزیابی راهکار را نشان می‌دهند.
«برای شرکتی با چند شعبه کدام راهکار مناسب است؟» چت‌بات درباره نیاز و تعداد کاربران سؤال می‌پرسد، از محتوای تأییدشده گزینه‌های مرتبط را توضیح می‌دهد و در صورت تمایل، درخواست دمو را به مسیر ثبت‌شده هدایت می‌کند.
«طبق راهنمای خدمات، برای استفاده از گارانتی چه مدارکی لازم است؟» پاسخ بر اساس نسخه معتبر راهنما آماده می‌شود و در صورت طراحی ارجاع، بخش مرتبط سند نیز معرفی می‌شود. اگر شرطی در منبع روشن نباشد، سؤال تکمیلی یا ارجاع به کارشناس جای حدس‌زدن را می‌گیرد.
«وضعیت سفارش من چیست؟» پس از احراز هویت موردنیاز، اطلاعات همان سفارش از سرویس مجاز خوانده می‌شود. اگر منبع پاسخ ندهد، اختلال اعلام می‌شود و پاسخ ساختگی درباره سفارش ارائه نمی‌شود.
پاسخ به پرسش‌های مهم پیش از بررسی و استقرار راهکار.
چت‌بات می‌تواند به شکل ویجت یا نمای تعبیه‌شده اضافه شود. شیوه دقیق با توجه به فناوری سایت، هویت کاربران و سیاست‌های امنیتی انتخاب می‌شود.
بله؛ در سناریوی مبتنی بر RAG، فایل‌های تأییدشده پس از پردازش و آماده‌سازی به منبع بازیابی تبدیل می‌شوند. قالب‌ها، حجم، دسترسی و به‌روزرسانی در شروع پروژه مشخص خواهد شد.
اتصال به این کانال‌ها بر اساس API، حساب و مجوزهای قابل استفاده بررسی و پیاده‌سازی می‌شود. پوشش هر کانال و قابلیت‌های آن باید در دامنه استقرار مشخص باشد.
برای داده‌های مشخص و مجاز می‌توان اتصال تعریف کرد. اطلاعات خصوصی به احراز هویت و کنترل دسترسی نیاز دارند؛ اتصال نامحدود و عمومی به کل دیتابیس مدنظر نیست.
رفتار مطلوب از ابتدا تعریف می‌شود: پرسیدن سؤال تکمیلی، اعلام نبود اطلاعات معتبر یا ارجاع موضوع به مسیر انسانی. دقت پاسخ در پایلوت با پرسش‌های واقعی ارزیابی خواهد شد.
لحن، دامنه موضوع، شیوه پاسخ و نتیجه موردانتظار گفت‌وگو قابل تنظیم‌اند. این تنظیم‌ها مجوز دسترسی به داده یا اجرای عملیات خارج از دامنه ایجاد نمی‌کنند.
برای دریافت مشاوره تخصص، اطلاعات بیشتر و دریافت دمو محصولات شماره تماس خود را وارد نمایید. کارشناسان رای بُد در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.