مقاله

بررسی قابلیت ها و توانمندی های Dynamics CRM

• 1396/03/01
• CRM
• مهرداد حیدری

داینامیکس سی ار ام (Dynamics CRM) به گزارش موسسات معتبر (Gartner / Forrester) برترین سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان است ، این پلتفرم با سابقه طولانی ، سهم زیادی از بازار و با گسترش تدریجی به قابلیت هایی بیشتر از سیستم های سی آر ام معمولی دست یافته است ، در زیر به برخی از امکانات این سیستم به صورت مختصر اشاره شده است.

• اتوماسیون فروش (Sales Force Automation)

مدیریت سرنخ ها (leads) ، فرصت های تجاری (Opportunity) و حساب های حقوقی و حقیقی (Account / Contacts) از امکانات پایه ای این سیستم در بخش فروش می باشد .
از قابلیت های اصلی و ضروری سیستم برنامه ریزی وظایف تیم فروش ، مدیریت فرصت های تجاری ، پیش بینی و تحلیل فروش می باشد ، امکان پیش بینی فروش به سازمان و مدیران فروش ، انبار و خدمات امکان برنامه ریزی و آماده شدن برای شرایط پیش رو را فرآهم می آورد.

"مایکروسافت داینامیکس سی آر ام (Dynamics CRM) به سازمان ها قابلیت های بهبود خدمات مشتریان ، مدیریت اثر بخش بازاریابی و ارتباطات به همراه افزایش فروش و بازده سازمان را می دهد ، این موارد در نهایت باعث افزایش سود سازمان می شوند."

قابلیت های تحلیل فروش ،امکان بهینه سازی بازاریابی و فروش در آینده را برای سازمان و مدیران ارشد آن فرآهم می آورد. با استفاده از اتوماسیون فروش ، فرآیند های فروش بدون خطای انسانی و کاستی اجرا خواهند شد و تجربه خرید رضایت بخشی برای مشتریان بوجود خواهد آمد.

• اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation)

لیست های بازاریابی (Marketing Lists) ، مدیریت کمپین ها (Campaign) ، تحلیل شبکه های اجتماعی (Social Insight) و کمپین های تبلیغاتی (Marketing Campaigns) به همراه برنامه ریزی و بودجه بندی کمپین به تیم های بازاریابی امکان راه اندازی و مدیریت راهکارهای بازاریابی با کیفیت و موثر را می دهند.

بازاریاب ها و تیم های تبلیغاتی با استفاده از داینامیکس سی ار ام (Dynamics CRM) ، Microsoft Outlook و Dynamics CRM for Phones و یکپارچه سازی آنها با وب سایت ها و سامانه های دیگر می توانند سرنخ ها ، فرصت ها و کمپین های خود را به راحتی مدیریت و توسعه دهند.

• خدمات مشتریان (Customer Service)

مدیریت متمرکز مشتریان حقیقی و حقوقی ، ارتباطات ، سابقه خرید و درخواست ها ، قرارداده ها و توافقات سطح خدمات به همراه تحلیل و گزارشات لحظه ای به کارشناسان و مدیران خدمات مشتریان امکان ارائه سرویسی بی نقص و با سرعت و بازده بالا را فرآهم می آورد.
یکپارچگی با کانال های مختلف ( تلفن ، وب سایت ، چت ...) و یا سامانه های مرکز تماس به همراه امکاناتی مثل پایگاه دانش (Knowledge Base) بازده بیشتر تیم خدمات و رضایت مندی بیشتر مشتری را به همراه خواهد داشت.

• اتوماسیون فرآیند های سازمانی(Business Automation)

گردش کار ها (Workflow) ، فرم ها ، مدیریت / اختصاص و پیگیری وظایف (Task / Activity) به سازمان ها و مدیران آن امکان اتوماسیون فرآیند های داخل و خارج سازمانی را می دهد.
داینامیکس سی ار ام به صورت پیش فرض برای ارسال و دریافت ایمیل با انواع ایمیل سرور ها امکان یکپارچگی شدن را دارد و همچنین به منظور مدیریت اسناد و آرشیو امکان برقراری ارتباط با Microsoft SharePoint را دارا می باشد.

• گزارشات هوش تجاری (Business Intelligence Reports)
داشبورد ها (Dashboard) ، گزارشات (Reports) امکان تحلیل و بررسی سازمان در سطوح مختلف را فرآهم می آورد و برای مدیران سازمان امکان دریافت اطلاعات شفاف و تصمیم گیری های منطقی را فرآهم می آورد.
مایکروسافت سی ار ام (Dynamics CRM) با استفاده از امکانات SQL Server Reporting Services ، Power BI و گزارش ساز Dynamics CRM امکان طراحی و تولید انواع گزارشات سیستمی را فرآهم می آورد.

• قابلیت های یکپارچه سازی (Integration)

مایکروسافت سی ار ام (Dynamics CRM) پلتفرم بسیار قدرتمند و قابل گسترشی می باشد و خانواده محصولات Dynamics پیشرو در زمینه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مدیریت منابع سازمانی (ERP) می باشد از اینرو بیشتر محصولات جانبی و سطح ارتباط با دیگر سرویس ها و محصولات سازمانی را دارا می باشد.
سرویس هایی مانند : اس ام اس ، ایمیل ، تلفن ،فکس ، تلگرام و ... و سیستم های سازمانی مانند : اتوماسیون اداری ، انبار ، مالی ، اداری و...

• امکانات توسعه و تولید نرم افزار (SDK , API , Webservice)

از موارد پیشرفته و توسعه یافته Dynamics CRM می توان به امکانات تولید ، توسعه و یکپارچه سازی انواع سرویس ها و نرم افزار ها با این سیستم اشاره نمود.
Dynamics CRM دارای API ها و SDK های مختلف برای تولید نرم افزار های تحت وب ، ویندوز و موبایل می باشد.

توانمندی های Dynamics CRM برای کسب و کار ها امکان رشد و پیشرفت سریع و منظم را فرآهم می آورد و سازمان هایی که از این سیستم استفاده می کنند معمولا بازگشت سرمایه بسیار سریعی دارند .

• مقاله بعدی←
• →مقاله قبلی

---

---

---

---

---