امکانات سیستم تلفنی
سازگار با استریسک Compatible with Asterisk VoIP
سازگار با انواع نسخه های سیستم VoIP استریسک (Asterisk) Trixbox, Elastix, AsteriskNow, FreePBX
ضبط و آرشیو مکالمات Call Recording
امکان ضبط مکالمات ، آرشیو تماس ها و امکان جستجو و شنیدن مکالمات تلفنی ضبط شده
درخت ارجاعات IVR
داشبورد های مرکز تماس Realtime Callcenter Dashborads
دارای داشبورد های پیش فرض و قابل تنظیم برای نظارت بر عملکرد مرکز تماس در لحظه و به صورت آماری
امکان شنود مکالمات جاری Realtime Call Listening
امکان گوش کردن به مکالمات در حال انجام توسط سرپرست / مدیر مرکز تماس بدون ایجاد اخلال در روند پاسخگویی
مربیگری کارشناس مرکز تماس Realtime Call Whispering
امکان شنود و صحبت با کارشناس مرکزتماس ، بدون آنکه مشتری متوجه صدای مربی شود
صف تماس Call Queue
تعریف صف های تماس ورودی و خروجی ، مدیریت صف های تماس و کارشناسان مرکز تماس
گزارشات جامع مرکز تماس Callcenter Reports
بیش از 25 گزارش آماری و کیفی پیش فرض از عملکرد مرکز تماس صف ها و کارشناسان کال سنتر
گزارش ساز Report Designer
دارای گزارش ساز حرفه ای برای طراحی و ساخت گزارشات جدید کال سنتر و بدون نیاز به دانش کد نویسی
زمانبندی و ارسال خودکار گزارشات Report Scheduler
زمانبندی گزارشات و ارسال خودکار گزارشات مرکزتماس از طریق ایمیل مطابق زمان بندی تعریف شده
تعیین سطح دسترسی کاربران User Permissions
تعیین سطح دسترسی کاربران کال سنتر به صورت منعطف ، دسترسی به یک گزارش ، به صف ، ....
تعریف و ارسال اخطار Callcenter Alerts
امکان تعریف و ارسال اخطار با قابلیت تعریف شرایط اخطار مرکز تماس مثلا اگر طول صف بیشتر از 10 شد.
وب سرویس Rest API
دارای وب سرویس جامع Rest API جهت یکپارچه سازی با دیگر نرم افزارها و تبادل اطلاعات با دیگر سیستم ها
خروجی اکسل و پی دی اف Excel and PDF Export
امکان خروجی گرفتن از گزارشات و داشبورد ها با فرمت های PDF و Excel
جستجوی پیشرفته Advance Search
امکان جستجو های پیشرفته با فیلتر شماره های تماس ، کارشناسان ، صف ها ، تاریخ ، مدت زمان مکالمه و...
پیوست مکالمات در سی ار ام Dynamics 365 Integration
جستجو و پیوست خودکار مکالمات ضبط شده در داینامیکس 365 به همراه رابط کاربری خلاقانه
مرکز تماس رای بُد (Raybod Call Center) باعث بهبود کیفیت خدمات مشتریان و افزایش بازده مرکز تماس می شود، این محصول با قابلیت یگپارچگی بالایی که با مایکروسافت داینامیکس 365 دارد نرخ بازگشت سرمایه و ارزش افزوده فراوانی را ایجاد میکند.
یکپارچگی با سایر سیستم ها
Dynamics 365
یکپارچه سازی با dynamics 365 جهت مشاهده ثبت و اتصال به فرم ها
BI Reporting
گزارشات آماری، تحلیلی و مقایسه ای BI
ارسال نوتیفیکیشن ها و آلارم ها از طریق ایمیل
SMS
ارسال نوتیفیکیشن ها و آلارم ها از طریق پیامک
AI
یکپارچه سازی با هوش مصنوعی برای گزارشات تحلیلی