افزونه داینامیکس سی آر ام
پلاگین تلفن داینامیکس سی ار ام -Dynamics CRM CTI Plugin
Dynamics CRM CTI Plugin
مدیریت تماس های دریافتی و انجام فعالیت های روزانه CRM یکی از چالش های مهم سازمان های خدمات و فروش محور است ، افزونه CTI با یکپارچه سازی Dynamics CRM با انواع سیستم های تلفن و مرکز تماس به علاوه خودکار سازی فرایند های مرتبط راهکاری جامع برای این امر می باشد.
آپدیت جدید این محصول با نسخه Dynamics 365 v.9 سازگاری دارد
- تشخیص تماس گیرنده ( با استفاده از اطلاعات موجود در Dynamics CRM)
- امکان Pop-up اطلاعات مورد نظر برای تماس های ورودی و خروجی
- برقراری تماس با کلیک بر شماره تلفن های موجود در CRM و ثبت خودکار آنها
- پشتیبانی از Microsoft Skype/Lync ، Cisco Call Manager ، Asterisk ، Panasonic و سیستم های تلفنی با قابلیت TAPI
- ثبت و پیگیری خودکار و دستی تماس های ورودی و خروجی در CRM
- ساخت و ثبت خودکار (اشخاص جدید ، تماس های پشتیبانی ، فرصت های تجاری ...) با استفاده از قوانین قابل تعریف
- امکان جستجو در Dynamics CRM و برقراری تماس از ایستگاه کاری
- امکان یکپارچگی با تلفن های رومیزی , تلفن های نرم افزاری
- امکان ثبت و پیگیری پیام های متنی Skype/Lync
- دارای قابلیت شخصی سازی